Seu usuário assinaria seu SaaS ou fugiria antes do trial?

O Mapa de Jornada do Usuário é uma ferramenta que permite visualizar e compreender a experiência do usuário ao longo de sua interação com sua marca, produto ou serviço. Ele ajuda a identificar pontos de atrito, oportunidades de otimização e ações estratégicas para melhorar a conversão.

Passos para Criar seu Mapa de Jornada do Usuário

1️⃣ Descoberta

• Como o usuário encontra sua marca?
• Canais: Redes sociais, anúncios, busca orgânica, indicação, etc.
• Pergunta-chave: Como podemos melhorar essa primeira impressão?

2️⃣ Consideração

• O que leva o usuário a continuar navegando ou sair do site?
• Avaliação da proposta de valor, diferenciais e credibilidade.
• Pergunta-chave: Nosso site está claro sobre os benefícios do nosso serviço/produto?

3️⃣ Decisão

• O usuário está pronto para converter?
• Possíveis barreiras: formulários complexos, dúvidas não respondidas, falta de provas sociais.
• Pergunta-chave: Estamos facilitando a conversão ou gerando fricção?

4️⃣ Experiência Pós-Conversão

• O que acontece depois da conversão?
• Onboarding eficiente, suporte ao cliente e acompanhamento.
• Pergunta-chave: Estamos garantindo uma boa experiência pós-compra?

5️⃣ Fidelização e Advocacia

• Como transformar o usuário em um cliente fiel e promotor da marca?
• Estratégias de engajamento, remarketing e experiência contínua.
• Pergunta-chave: Como podemos incentivar o usuário a continuar conosco?

Modelo Prático para Mapear sua Jornada do Usuário

Etapa	Objetivo do Usuário	Ação do Usuário	Pontos de Atrito	Oportunidades
Descoberta	Encontrar uma solução	Pesquisa no Google, clica em anúncio	Informação confusa ou irrelevante	Melhorar SEO, headlines claras
Consideração	Avaliar opções	Compara concorrentes, lê reviews	Falta de provas sociais	Incluir depoimentos, cases de sucesso
Decisão	Converter	Adiciona ao carrinho, preenche formulário	Formulário longo, checkout difícil	Simplificar formulário, UX otimizado
Pós-Conversão	Primeira experiência	Recebe produto/serviço, onboarding	Falta de suporte, experiência confusa	Criar onboarding guiado, suporte ativo
Fidelização	Engajamento contínuo	Compra novamente, indica a marca	Falta de incentivos	Ofertas exclusivas, programa de fidelidade

Como Utilizar este Modelo?

1. Liste as principais interações do usuário com seu produto/serviço.
2. Identifique os pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
3. Aplique ajustes no seu site, fluxo de vendas e comunicação para otimizar a experiência.

📌 Quanto mais fluida a jornada do usuário, maior a conversão!

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