Desenvolvimento
Na Páscoa (recém feriado extremo prolongado…rs), uma das tradições mais simbólicas é a de esconder os ovos de chocolate. Mas imagine o seguinte: o coelho esconde todos os ovos — só que ninguém sabe onde procurar.
Sem pistas. Sem trilha. Sem lógica.
No mundo digital, acontece o mesmo quando construímos interfaces sem estudar a jornada do usuário.
Você pode ter o melhor produto. O conteúdo mais valioso. O serviço mais completo.
Mas se o usuário não entende como chegar até isso, a experiência quebra.
O que é o Mapa da Jornada do Usuário?
O Mapa da Jornada do Usuário é uma representação visual e estratégica de todos os pontos de contato entre o usuário e sua solução digital — desde o primeiro clique até a conversão (e além).
Ele serve para entender como o usuário pensa, sente, age e decide, em cada etapa da experiência.
Fonte: Nielsen Norman Group
Um bom mapa considera:
Por que isso importa para o seu negócio?
Porque usuários perdidos não compram.
E interfaces sem lógica derrubam conversões silenciosamente.
📊 Dados que provam isso:
Exemplo prático:
Imagine um usuário que busca um serviço de consultoria digital.
Ele acessa o site, mas:
Esse usuário sai. Não porque seu serviço não serve pra ele, mas porque a jornada não fez sentido.
Agora imagine:
A diferença não está apenas no visual. Está na intencionalidade.
Como estudamos a jornada na Move Digital
Aqui, cada projeto passa por um processo de entendimento profundo da jornada:
🔍 Analisamos o comportamento do usuário real
🧠 Construímos personas baseadas em dados
📍 Mapeamos pontos de fricção e oportunidades
🎯 Alinhamos os objetivos de negócio com a expectativa de quem navega
Aplicamos frameworks como:
Isso garante que não projetamos para a tela, mas para o fluxo natural da tomada de decisão.
Conclusão: Torne o caminho claro para usuário.
No digital o segredo não está apenas em entregar algo valioso.
O verdadeiro valor está em guiar o usuário até lá, sem que ele perceba o esforço.
Se sua plataforma não está convertendo como deveria, talvez o problema não seja o produto.
Talvez o coelho só esteja perdido.
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